Certificación de calidad

Gestión de calidad

El Centro de Atención de Emergencias 112 Galicia es un Servicio certificado por la norma UNE-EN ESO 9001:2008. Por eso desarrolla un sistema de gestión que garantiza a los ciudadanos una atención y gestión de las emergencias eficaz y eficiente aplicando estándares establecidos por la organización, buscando siempre la mejora continua y cumpliendo los requisitos que los ciudadanos demandan en la atención a las emergencias, así como los legales y reglamentarios.

  • Decimos lo que hacemos
  • Lo justificamos
  • Hacemos lo que indicamos
  • Lo demostramos

En octubre del año 2003 el Centro de Atención de Emergencias 112 Galicia obtiene la certificación en el Sistema de Gestión de Calidad por la norma UNE-EN ESO 9001 en su versión del año 2000. Actualmente se certifica en la versión del año 2008 y está en proceso de adaptación a la nueva versión del año 2015.

 

Este sistema se audita anualmente por AENOR, con resultados de “evaluación CONFORME”.

El sello de calidad, reconocido internacionalmente, evidencia la implantación del Sistema de Gestión de Calidad garantizando un trabajo más eficaz y eficiente en la gestión de recursos, poniendo énfasis en la satisfacción del ciudadano.

 

La Dirección y el conjunto de personas que forman parte del Centro de Atención de Emergencias 112 Galicia asumen una responsabilidad que les lleva a trabajar en la mejora continua del Servicio prestado a los ciudadanos y a los Organismos de Seguridad y Emergencia de la Comunidad Autónoma de Galicia.

 

De este modo en abril del año 2014 se aprueba la Carta de Servicios Auditada para el Centro de Atención de Emergencias 112 Galicia, documento que expresa y reafirma el compromiso de transparencia, legalidad y eficacia en la prestación telefónica de las emergencias.

 

Y en el año 2015 obtiene el Certificado EENA de calidad estándar para centros de emergencia de la UE cuya finalidad es reforzar un trabajo homogéneo en los centros de emergencia y potenciar la naturaleza europea del número 112.

Más información en los siguientes archivos en formato pdf: 

Política de Calidad
Certificado de Registro de Empresa
Certificado Internacional IQnet
Carta General de Servicios (Página externa)
Certificado EENA